89 % des clients français quittent une marque après une mauvaise expérience de service client — CX Advisor 2025
Lumease Lab aide les dirigeants de TPE et PME à transformer leur service client en avantage compétitif — grâce à l'IA et à l'automatisation, sans jargon, sans sur-promesse.
30 minutes · Sans engagement · Sans jargon technique
des TPE/PME ne trouvent pas de prestataire numérique adapté
l'adoption de l'IA en PME en un an — France Num 2025
du CA perdu chaque année par churn silencieux non détecté
des messages reçus sont des variantes des mêmes 20 questions
Et le pire, c'est qu'ils ne vous le disent pas. Ils disparaissent simplement — sans réclamation, sans bruit, sans vous laisser la chance de réagir.
60 à 70 % des messages reçus sont des variantes des mêmes 20 questions. Vous répondez à la main. Chaque jour. À la place de faire croître votre entreprise.
Analyse flux service client TPE/PMEUne PME perd entre 5 % et 15 % de son chiffre d'affaires chaque année à cause de clients insatisfaits qui partent sans jamais se plaindre — et sans que vous le sachiez.
Source : Vocaza 2026Email, WhatsApp, téléphone, réseaux sociaux — les demandes se perdent entre les canaux, les délais explosent, la satisfaction chute. Et le dirigeant jongle seul.
Source : Baromètre France Num 2025Je ne vends pas de technologie. Je n'arrive pas avec une solution préformatée cherchant un problème à résoudre.
Je pars de votre douleur opérationnelle réelle — là où votre temps est gaspillé, là où vos clients se perdent, là où votre chiffre d'affaires fuit silencieusement — et je construis une réponse sur mesure, adaptée à votre équipe et à votre budget.
J'ai géré des réclamations complexes dans des environnements à haute exigence — luxe, e-commerce, conseil. Je sais ce que signifie améliorer l'expérience client sous contrainte, sans responsable IT, sans budget illimité.
Chaque niveau répond à un stade de maturité différent. On commence par où vous en êtes — pas par où vous devriez être.
Diagnostic complet en 5 à 7 jours. Canaux, volumes, délais, points de friction. Livrable : les 3 actions à fort ROI à mettre en œuvre immédiatement.
Recommandations d'outils, gouvernance des processus, formation de l'équipe. Résultats visibles en 4 à 8 semaines. Documentation complète incluse.
Définition des cas d'usage, structuration de la base de connaissances, charte IA. Votre agent répond avec votre ton. Vous gardez le contrôle.
Un regard expert chaque mois. Analyse des KPIs, recommandations d'optimisation, veille IA. Vous progressez sans vous disperser.
En deux semaines, on a réduit notre temps de réponse moyen de 4 heures à moins de 20 minutes. Nos clients le remarquent — et nous le disent.
J'avais peur que l'IA déshumanise ma relation client. C'est l'inverse qui s'est passé : mes équipes passent enfin du temps sur les vrais cas complexes.
Le Radar m'a ouvert les yeux sur trois problèmes que je ne voyais plus. Le ROI était là en moins de 6 semaines.
C'est exactement pour ça que ça commence par un Radar à 1 200 €. Un diagnostic précis, des priorités claires, et vous décidez de la suite. Pas d'engagement au-delà.
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